Tüm iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülür.

• Süre: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Koşullar: İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.
• İstisnalar: Kişiye özel veya talebinize göre üretilmiş ürünler, hijyen gerektiren ürünler, montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. (Ancak bu ürünlerde ayıplı/hasarlı durumlar için iade hakkı saklıdır.)
• Başvuru: Cayma hakkınızı kullanmak için Kolay İade sayfası üzerinden ya da Hesabım > İade Taleplerim menüsünden iade kodu oluşturabilirsiniz.

💡 İade talebiniz onaylandığında SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Standart ebatlı ürünlerin (Desi < 30) iadesi, aşağıdaki adımlar izlenerek hızlı ve ücretsiz şekilde tamamlanabilir.

• 1️⃣ İade talebi oluşturun: Kolay İade sayfası üzerinden veya Hesabım > İade Taleplerim bölümünden iade kodu oluşturun.
• 2️⃣ Ürünü güvenli şekilde hazırlayın: Ürünü orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa fatura/irsaliyesiyle birlikte, hasar görmeyecek biçimde paketleyin. (Ürünün kullanılmış, eksik veya zarar görmüş olması iade onayını etkileyebilir.)
• 3️⃣ Kargoya teslim edin: Yurtiçi Kargo şubesine iade kodunuzu ileterek gönderinizi teslim edin. Standart iade gönderileri ücretsizdir.
• 4️⃣ Ürün kontrolü: Ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ve fiziki inceleme süreci 2–3 iş günü içinde tamamlanır ve sonucu SMS/e-posta ile bildirilir.

💡 Bushop anlaşması dışında farklı kargo firmalarıyla yapılan iadelerde taşıma bedeli müşteriye aittir.

Büyük ebatlı veya ağırlığı 30 desi ve üzeri olan ürünlerin iadesi, güvenli taşıma ve hasarsız teslimat sağlanabilmesi için randevulu nakliye yöntemiyle gerçekleştirilir.

• 1️⃣ Planlama: İade talebiniz onaylandıktan sonra lojistik ekibimiz tarafından randevulu nakliye planı yapılır. Nakliye firması, adresinize ve uygun tarih aralığına göre sizinle iletişime geçer.
• 2️⃣ Paketleme şartı (zorunlu): Ürün, ilk teslimattaki palet ve koruma düzenine uygun biçimde hazırlanmalıdır. Bu koşul, taşıma sırasında ürünün zarar görmemesi ve iade incelemesinin sağlıklı yapılabilmesi için zorunludur.
• 3️⃣ Nakliye ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde nakliye bedeli müşteriye aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumlarında ise nakliye ücreti Bushop tarafından karşılanır.
• 4️⃣ Görsel kanıt: Ürünün iade öncesinde fotoğraf ve/veya video kaydı istenebilir. Bu kayıtlar, WhatsApp Destek Hattı (+90 555 187 43 87) üzerinden gönderilebilir.

💡 Adresinize ve ürün türüne göre nakliye bedeli ve tahmini tarih bilgisi önceden paylaşılır. Onayınız sonrasında randevulu sevkiyat başlatılır.

Teslimat sürecinde veya sonrasında fark edilen hasar ve eksiklik durumlarında aşağıdaki adımları izleyerek işleminizi güvenle tamamlayabilirsiniz:

• 1️⃣ Teslimatta dış hasar: Ürün ambalajında ezilme, yırtılma veya darbe izi varsa teslim almayın ve kargo görevlisiyle birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenleyin. Tutanak düzenlenmeyen gönderilerde, kargo firması sorumluluğu ortadan kalkabilir.
• 2️⃣ Teslim sonrası iç hasar veya eksik parça: Teslimden sonra fark edilen hasar veya eksiklik durumlarında 48 saat içinde ürünün fotoğrafını ve/veya kısa videosunu İletişim sayfamızdan ya da WhatsApp Destek Hattı (+90 555 187 43 87) üzerinden paylaşın.
• 3️⃣ Gerekli formlar: Yurtiçi Kargo Tazmin Talep Dilekçesi (PDF) • Bushop Hasar Tanzim Formu (PDF)
• 4️⃣ Ayıplı veya yanlış ürün: İnceleme sonucunda ürünün ayıplı, hasarlı ya da yanlış gönderildiği tespit edilirse, nakliye ücreti Bushop tarafından karşılanır ve değişim/iade işlemi öncelikli olarak gerçekleştirilir.

💡 Destek için: Tel: 0236 236 11 53 • WhatsApp: +90 555 187 43 87

İade talebiniz onaylandığında, geri ödeme işleminiz siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Süreç, ürün kontrol onayı sonrasında başlatılır.

• 1️⃣ Ürün kontrolü: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu teknik ve fiziki olarak incelenir. İnceleme süresi genellikle 2–3 iş günüdür.
• 2️⃣ Kredi kartı iadeleri: Onay sonrası bankanıza iletilir ve hesabınıza yansıma süresi genellikle 2–7 iş günü arasındadır (banka politikasına bağlı olarak değişebilir).
• 3️⃣ Banka (debit) kartı iadeleri: 2–10 iş günü içinde tamamlanır. Süre, ilgili bankanın işlem yoğunluğuna göre değişebilir.
• 4️⃣ Havale/EFT yoluyla yapılan iadeler: İade yalnızca sipariş sahibi adına kayıtlı IBAN hesabına yapılır. Güvenlik gereği ad–soyad eşleşmesi zorunludur. Farklı kişilere veya üçüncü taraf hesaplara iade yapılmaz.
• 5️⃣ Aynı ödeme yöntemi ilkesi: Tüm iadeler, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Farklı karta, hesaba veya yöntemle ödeme yapılması mümkün değildir.

💡 Banka süreçleri Bushop kontrolü dışındadır. İade tutarının hesabınıza yansıtılması bankadan bankaya farklılık gösterebilir.

Bushop olarak tüm iade işlemlerini şeffaf, mevzuata uygun ve müşteri lehine yürütüyoruz. Aşağıdaki durumlar, iade tutarının hesaplanmasında dikkate alınır:

• 1️⃣ Kesintisiz iade: İade koşullarına uygun ürünlerde ürün bedeli tam olarak iade edilir. İnceleme onayının ardından banka süreciniz başlatılır.
• 2️⃣ Üçüncü taraf hizmet bedelleri: Ödenmiş kargo ücretleri ve kapıda ödeme hizmet bedelleri (kapıda ödeme yalnızca aktif olduğu dönemlerde geçerlidir) üçüncü taraf hizmeti niteliğinde olduğundan iade kapsamına dâhil edilmez. (Kapıda ödeme hizmeti şu anda aktif değildir.)
• 3️⃣ Kısmi iade durumları: Birden fazla ürün içeren siparişlerde, kısmi iade sonrasında sipariş toplamı ücretsiz kargo eşiğinin altına düşerse, ilk sevkiyatın standart kargo bedeli mahsup edilebilir. (Bu durum yalnızca kısmi iadelerde geçerlidir.)

💡 Genel kural olarak ücretsiz kargo kampanyası korunur. Ancak kısmi iadelerde sipariş tutarı kampanya eşiğinin altına düştüğünde, sistem otomatik olarak kargo bedeli mahsubu uygulayabilir.

Ürün değişim talepleri, stok durumu ve fiyat farkına göre hızlı şekilde sonuçlandırılır. Aşağıdaki adımlar doğrultusunda değişim işleminizi kolayca başlatabilirsiniz:

• 1️⃣ Talep oluşturma: Hesabım > İade/Değişim Taleplerim menüsünden değişim talebi açın veya Kolay İade sayfası üzerinden değişim seçeneğini belirtin.
• 2️⃣ Stok ve fiyat kontrolü: Renk, model veya beden değişimleri mevcut stok durumuna göre gerçekleştirilir. Yeni ürünün fiyatı farklıysa, fark tutarı bilgilendirme sonrasında tahsil edilir veya iade edilir.
• 3️⃣ Ürün gönderimi: Standart paket değişimlerinde ürün, Yurtiçi Kargo iade kodu ile ücretsiz gönderilebilir. Hacimli veya paletli ürünlerde ise güvenli taşıma için randevulu nakliye planlanır.
• 4️⃣ Süreç bilgilendirmesi: Değişim talebinizin her aşaması size SMS ve e-posta yoluyla bildirilir. İşlem tamamlandığında yeni ürününüzün kargo takip bilgisi paylaşılır.

💡 Değişim talebinizde aynı ürün stokta bulunmuyorsa, dilediğiniz alternatif ürünle değişim veya bedel iadesi seçeneği sunulur.

Aşağıdaki ürün ve işlemler, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı ve iade kapsamı dışında tutulmaktadır: (Bu maddeler ayıplı veya hasarlı ürün durumlarında uygulanmaz.)

• Kişiye özel üretimler: Ölçü, renk, desen, gravür veya sipariş üzerine üretilen kişiselleştirilmiş ürünler.
• Hijyen gerektiren ürünler: Koruyucu ambalajı açılmış, hijyenik bütünlüğü bozulmuş kişisel kullanım ürünleri (ör. minder, yatak pedi, tekstil kılıf vb.).
• Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler: Kurulumu tamamlanmış, monte edilmiş, kullanılmış ya da fiziksel olarak zarar görmüş ürünler.
• Orijinal ambalajı veya etiketi olmayan ürünler: Üretici ambalajı, etiket veya aksesuarları eksik olan gönderiler.
• Tüketimlik ve metraj bazlı ürünler: Kesilerek, ölçülendirilerek veya işleme alınarak satılan ürünler (ör. ahşap plaka, kumaş, sünger vb.).

💡 Yukarıdaki istisnalar yalnızca mevzuat kapsamında geçerlidir. Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade/değişim hakkınız her koşulda korunur.

Tüm iade gönderilerinizi aşağıdaki adres ve müşteri kodu bilgilerini kullanarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz:

• 📦 Yurtiçi Kargo Müşteri Kodu: 894995678
• 🏠 İade Adresi: Güzelyurt Mah. 5771 Sk. No:28/A, Tekstilciler O.S.S., D5 Blok, PK 45030 Yunusemre / Manisa
• 📞 Telefon: 0236 236 11 53 • 📧 E-posta: [email protected]

💡 Yurtiçi Kargo dışındaki firmalarla yapılan gönderilerde taşıma bedeli müşteriye aittir. Gönderi yaparken paket üzerine “Bushop İade” ibaresini eklemeniz sürecin hızlanmasını sağlar.

Bushop alışverişlerinde kullanılan tüm ödeme yöntemleri güvenli bağlantı (SSL) ve 3D Secure altyapısıyla korunur. İşlemler, uluslararası güvenlik standartlarına ve KVKK ilkelerine uygun şekilde işlenir.

• Kredi / Banka Kartı: Tüm Visa ve MasterCard ödemeleri 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz Bushop sistemlerinde tutulmaz; işlem güvenli ödeme altyapısı üzerinden tamamlanır.
• Havale / EFT: Ödemeler, banka kayıtları üzerinden doğrulandıktan sonra sipariş onaylanır. İade veya değişim durumlarında, güvenlik gereği yalnızca sipariş sahibi adına kayıtlı IBAN hesabına işlem yapılır.
• Kapıda Ödeme: Şu anda aktif değildir. Bu yöntem yeniden aktif olduğunda, ödenmiş kapıda ödeme hizmet bedeli iade kapsamı dışında tutulur.
• Detaylı bilgi: Ödeme güvenliği, sertifikalar ve şifreleme teknolojileri hakkında ayrıntılı bilgi için Ödeme & Güvenlik sayfamızı inceleyebilirsiniz.

💡 Tüm işlemler Bushop’un anlaşmalı güvenli ödeme sağlayıcısı aracılığıyla yürütülür. Kart veya hesap bilgileriniz Bushop tarafından kaydedilmez, üçüncü kişilerle paylaşılmaz.