Bushop üzerinden verdiğiniz siparişlerin tüm süreci şeffaf biçimde izlenebilir. Sipariş durumunuzu ve kargo hareketlerinizi aşağıdaki yöntemlerle kolayca takip edebilirsiniz:

• Üye hesabınız üzerinden: Giriş yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim menüsüne giderek tüm sipariş geçmişinizi görüntüleyebilirsiniz. Her sipariş satırında; sipariş durumu, fatura bilgisi, üretim aşaması ve kargo takip kodu yer alır.
• Kargom Nerede: Üyelik girişi gerektirmeden hızlı sorgulama yapmak isterseniz, Kargom Nerede sayfası üzerinden kargo takip kodunuzu yazarak güncel konum ve teslimat durumunu anında görüntüleyebilirsiniz.
• Kargo bildirimi: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size SMS ve e-posta yoluyla Kargo Takip Numarası gönderilir. Bu kodu, ilgili kargo firmasının web sitesine girerek anlık teslimat aşamalarını izleyebilirsiniz.
• WhatsApp destek üzerinden takip: Dilerseniz sipariş numaranızı ileterek doğrudan destek hattımızdan da bilgi alabilirsiniz: +90 555 187 43 87 (7/24 destek, canlı hizmet 09:00–19:30)

1. 🧾 Sipariş Takip Sayfası
2. 🚚 Kargom Nerede

💡 Sipariş takibinde gecikme veya görüntüleme sorunu yaşıyorsanız, İletişim Sayfamız üzerinden müşteri temsilcilerimizle kolayca iletişime geçebilirsiniz.

Bushop siparişlerinizde kargo ücretleri, ürün türüne, desi (hacim-ağırlık oranı) değerine ve sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir. Tüm gönderimlerimiz sigortalı olarak yapılır ve teslimat süreçleri müşteri bilgilendirmesi eşliğinde yürütülür.

• 799 TL ve üzeri siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo ibaresi uygun ürünlerin sayfa ve sepet alanlarında ayrıca belirtilir.
• Standart Kargo (Desi < 30): Küçük ve orta ebatlı ürünler Yurtiçi Kargo aracılığıyla güvenli şekilde gönderilir. Türkiye’nin her iline teslimat yapılır.
• Hacimli / Paletli Gönderiler (Desi ≥ 30): Masa takımı, bahçe seti, mobilya gibi büyük ürünlerde güvenli teslimat için kamyon veya paletli sevkiyat yöntemi kullanılır. Bu taşıma şekli özel nakliye firmalarıyla planlanır ve sevkiyat öncesinde size nakliye bedeli ve tarih bilgisi paylaşılır. Sevkiyat yalnızca onayınız alındıktan sonra başlatılır.
• Sigorta ve teslim güvenliği: Tüm gönderiler taşıma sigortası kapsamındadır. Teslimat sırasında paket üzerinde hasar fark edilirse, Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi gerekir. Ayrıntılı bilgi için Tazmin Talep Dilekçesi ve Bushop Hasar Tanzim Formu belgelerine başvurabilirsiniz.
• Kampanya ve fırsatlar: Güncel ücretsiz kargo kampanyaları ve özel teslimat avantajları Kampanyalar sayfasında düzenli olarak duyurulmaktadır.

💡 Kargo firması seçimi, teslimat süresi ve ücretlendirme, gönderim yapılacak şehir ve ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Ücretsiz kargo baremleri dönemsel olarak güncellenir ve uygun ürünlerde “Ücretsiz Kargo” ibaresi görüntülenir.

Bushop olarak tüm siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede ve güvenle teslim etmek için çalışıyoruz. Kargo süreci; ürün türü, stok durumu ve üretim modeline göre aşağıdaki esaslara göre planlanır:

• 🚀 Hızlı Kargo ürünleri: Üzerinde “Hızlı Kargo” etiketi bulunan ürünlerde, hafta içi 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınır ve genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• 🪵 El işçiliği ve atölye üretimi ürünler: Ahşap, metal veya özel el işçiliği gerektiren ürünlerde üretim, siparişinizin onaylanmasıyla birlikte başlar. Ortalama üretim süresi 7–15 iş günü arasındadır. Üretim süreci tamamlandığında, ürün kalite kontrolden geçer ve özenle paketlenerek sevkiyata hazırlanır.
• ⚙️ Özel üretim / kişiselleştirilmiş ürünler: Ölçü, renk veya model özelleştirmesi içeren ürünlerde teslimat süresi, üretim planına ve iş yoğunluğuna göre değişebilir. Tahmini gönderim tarihi, ilgili ürün sayfasında “Teslimat Süresi” bölümünde açıkça belirtilir.
• 🏢 Toplu, proje veya toptan siparişler: Adetli veya proje bazlı üretimlerde, üretim ve sevkiyat planı özel olarak oluşturulur. Bu tür siparişlerde süreç hakkında önceden bilgilendirme yapılır ve yazılı onayınız alınmadan sevkiyata başlanmaz. Detaylı bilgi için Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
• 📦 Sevkiyat ve teslimat: Kargo firması ürününüzü teslim aldığında, sistemimizdeki sipariş durumu “Kargoya Verildi” olarak güncellenir ve size SMS + e-posta yoluyla Kargo Takip Kodu gönderilir.

💡 Not: Hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü itibarıyla işleme alınır. Üretim ve teslimat süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.

Bushop olarak tüm iade süreçlerini yasal mevzuat ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda şeffaf biçimde yürütüyoruz. İade işlemlerinde genel uygulama esaslarımız aşağıdaki gibidir:

• Ürün kontrol süreci: İade edilen ürün(ler) atölyemize ulaştıktan sonra paket, ürün bütünlüğü, aksesuar durumu ve yeniden satış uygunluğu açısından kontrol edilir. Bu inceleme süreci ortalama 2–3 iş günü sürer.
• Kesinti yapılmaz: Kontrol sonucunda ürün iade koşullarına uygunsa, iade talebiniz onaylanır ve ürün bedeli tam olarak tarafınıza iade edilir. Bushop, standart iadelerde herhangi bir kesinti veya işlem ücreti uygulamaz.
• Kargo ve hizmet ücretleri: Siparişiniz ücretsiz kargo kampanyası kapsamında gönderildiyse bu avantaj korunur; ürün bedeli tam olarak iade edilir. Ancak siparişinizde ayrıca ödenmiş kargo ücreti veya kapıda ödeme hizmet bedeli bulunuyorsa, bu tutarlar üçüncü taraf hizmeti olduğundan iade kapsamına dahil edilmez.
• Hasarlı veya taşıma kaynaklı iadeler: Kargo sırasında hasar oluşmuşsa, teslimat anında Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi gerekir. Bu durumda kargo ücreti dahil tüm bedel tam olarak iade edilir. Hasar tespiti için gerekli belgeler: Yurtiçi Kargo Tazmin Talep Dilekçesi ve Bushop Hasar Tanzim Formu.
• Yasal dayanak: Tüm iade işlemleri Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

💡 İade süreciyle ilgili sorularınız veya ek belge ihtiyacınız varsa, İletişim Sayfamız üzerinden müşteri temsilcilerimizle kolayca iletişime geçebilirsiniz.

Bushop olarak müşteri memnuniyetini ve yasal uygunluğu ön planda tutuyoruz. Tüm değişim ve iade işlemlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

• 📦 İade süresi ve koşulları:
  Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri koparılmamış şekilde iade edebilirsiniz. Kişisel kullanıma uygun ürünlerde hijyen, kişiselleştirme veya özel üretim istisnaları geçerlidir.
• 🚚 Standart iade gönderimi (Desi < 30):
  Yurtiçi Kargo ile yapılan iade gönderimleri ücretsizdir. “Kolay İade” sayfası veya Hesabım > İade Taleplerim menüsünden iade kodunuzu alarak en yakın Yurtiçi Kargo şubesine teslim edebilirsiniz. Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
• 🏗️ Hacimli veya paletli ürün iadeleri (Desi ≥ 30):
  Bahçe mobilyası, masa takımı gibi büyük ürünlerin iadesi özel nakliye ile planlanır. İade talebiniz onaylandıktan sonra adresinize göre nakliye bedeli ve planlama bilgisi paylaşılır. • Cayma hakkı kapsamında yapılan sorunsuz iadelerde nakliye bedeli müşteriye aittir. • Ürün ayıplı veya hasarlı ise iade nakliye bedeli Bushop tarafından karşılanır.
  Hasar tespitinde kullanılacak belgeler:
  ➤ Yurtiçi Kargo Tazmin Talep Dilekçesi
  ➤ Bushop Hasar Tanzim Formu
• 🧾 Kontrol ve onay süreci:
  Ürün(ler) ulaştıktan sonra paket, aksesuar, etiket ve ürün bütünlüğü kontrol edilir. Kırık, hasarlı, eksik parça veya kullanılmış ürünler iade kapsamı dışında kalır. İnceleme süreci ortalama 2–3 iş günü sürer.
• 💰 İade bedelinin yansıtılması:
  Onaylanan iadelerde ürün tutarı, ödeme yöntemine göre aşağıdaki sürelerde hesabınıza yansır: • Kredi kartı: 2–7 iş günü • Banka (debit) kartı: 2–10 iş günü Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Bushop kontrolü dışındadır.
• 🌍 Yurt dışı iade ve değişim:
  Yurt dışı gönderilerde kargo, gümrük ve vergi bedelleri müşteriye aittir. Bushop, yurt dışı iadelerde lojistik sürecin doğru yönetilmesi için yazılı yönlendirme sağlar.
• 🏷️ İade adresi ve müşteri kodu:
  Yurtiçi Kargo Müşteri Kodu: 894995678
  İade Adresi: Güzelyurt Mah. 5771 Sk. No:28/A, Tekstilciler O.S.S., D5 Blok, PK 45030 Yunusemre / Manisa

💡 İade veya değişim süreci hakkında detaylı bilgiye İade & Değişim Sayfamızdan ulaşabilir veya İletişim formumuz üzerinden müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Bushop olarak tüm ürünlerimizi sevkiyat öncesinde titizlikle kalite kontrol ve güvenli paketleme süreçlerinden geçiriyoruz. Ancak nadiren de olsa taşıma sırasında kargo kaynaklı hasarlar meydana gelebilir. Bu durumda aşağıdaki adımları izlemeniz sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini sağlar:

• 1️⃣ Teslimat anında dış hasar fark ederseniz:
  Paket üzerinde ezilme, yırtılma, delik, ıslanma veya deformasyon görürseniz, lütfen ürünü teslim almayın ve kargo görevlisiyle birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” düzenleyin. Tutanağın bir nüshasını sizde saklayın ve fotoğrafını müşteri hizmetlerimize iletin.
• 2️⃣ Teslim aldıktan sonra iç hasar veya eksik parça fark ederseniz:
  Ürünü teslim aldıktan sonra kutu açılışında kırık, eksik veya montaj uyumsuzluğu fark ettiyseniz, durumu teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte İletişim Sayfamız üzerinden ekibimize bildiriniz. Bu bilgilendirme, değişim veya yeniden gönderim işlemlerinin hızlı sonuçlanmasını sağlar.
• 3️⃣ Yurtiçi Kargo gönderilerinde resmî tazmin süreci:
  Hasarlı gönderiler için Yurtiçi Kargo Hasar / Tazmin Talep Dilekçesi (PDF) formunu doldurarak en yakın şubeye ibraz edebilirsiniz. Dilerseniz Bushop ekibi sürecin başvurusunu sizin adınıza yönlendirebilir.
• 4️⃣ Hacimli / paletli ürünlerde hasar bildirimi:
  Büyük ebatlı gönderilerde (masa takımı, bahçe seti vb.) taşıma kaynaklı hasar durumlarında Bushop Hasar Tanzim Formu doldurularak fotoğraflarla birlikte bize iletilmelidir. İnceleme sonucuna göre ücretsiz değişim veya yeniden gönderim işlemi yapılır.
• 5️⃣ Belgelerin önemi:
  Tutanağın ve görsellerin zamanında iletilmesi, taşıyıcı firmaya yapılacak tazmin talebinin yasal geçerliliği açısından önemlidir. Eksik belge, sürecin uzamasına veya tazmin kapsamı dışında kalmasına neden olabilir.

💡 Hasar tespiti yapılmadan teslim alınan veya tutanak düzenlenmeden iade edilen gönderilerde, kargo firması sorumluluk kabul etmeyebilir. Bu nedenle teslimat anında tutanak tutulması, ürün güvenliğiniz açısından büyük önem taşır.

Bushop olarak siparişlerinizi Tüm Türkiye geneline güvenli biçimde ulaştırıyoruz. Tüm iller, il merkezleri ve büyük ilçelere standart kargo ile düzenli teslimat yapılabilmektedir.

• Standart teslimat bölgeleri:
  Yurtiçi Kargo’nun dağıtım ağı kapsamındaki tüm şehir ve ilçelere gönderim yapılır. Teslimatlar genellikle 1–5 iş günü içerisinde tamamlanır.
• Uzak / özel bölgeler:
  Köy, kasaba, ada, sınır veya askeri bölge gibi özel teslimat alanlarında taşıma süresi uzayabilir veya kargo firması tarafından ek taşıma ücreti uygulanabilir. Bu tür durumlarda sistemimiz sipariş aşamasında bölgeyi otomatik tespit eder ve müşteri onayı alınmadan ek ücretli sevkiyat yapılmaz.
• Paletli veya hacimli sevkiyatlar:
  Büyük ebatlı ürünlerde (ör. bahçe mobilyası, masa takımı, dolap vb.) teslimatlar randevulu paletli taşıma sistemiyle yapılır. Bu gönderiler için nakliye bedeli, adresin bulunduğu il ve mesafeye göre planlanır.
• Yurt dışı teslimatlar:
  Şu anda Bushop’un yurt dışı gönderim hizmeti aktif değildir. Ancak kurumsal veya toptan talepler için özel lojistik çözümleri sunulabilir. Detaylı bilgi için İletişim Sayfamız üzerinden ekibimizle görüşebilirsiniz.

💡 Teslimat süreleri, kargo firmasının dağıtım yoğunluğu, hava koşulları veya bölgesel mesafelere göre değişiklik gösterebilir. Tüm sevkiyatlar sigortalıdır ve taşıma sürecinde müşteriye SMS + e-posta bilgilendirmesi yapılır.

Bushop olarak tüm siparişlerinizi güvenle teslim etmeye özen gösteriyoruz. Ancak kargo firması teslimat sırasında sizi adreste bulamazsa, gönderiniz belirli prosedürlere göre işleme alınır:

• 📍 İlk teslimat girişimi:
  Kargo firması, teslimat günü adrese geldiğinde alıcı yerinde bulunamazsa teslimat yapılamaz ve paket en yakın Yurtiçi Kargo şubesine yönlendirilir. Bu durum SMS ve/veya e-posta ile size bildirilir.
• ⏳ Şubede bekletilme süresi:
  Teslim edilemeyen gönderiler 3 iş günü boyunca şubede bekletilir. Bu süre içinde alıcı tarafından teslim alınmayan paketler, otomatik olarak Bushop deposuna iade edilir.
• 🚚 Yeniden gönderim talebi:
  Gönderiniz iade edilmişse, talebiniz doğrultusunda yeniden sevkiyat yapılabilir. Bu durumda geçerli kargo tarifesi üzerinden yeniden gönderim ücreti uygulanır. Yeniden teslimat planlaması yapılmadan önce adres bilgilerinizin doğruluğunu kontrol etmeniz önerilir.
• 🔎 Kargo takip:
  Gönderinizin durumunu size SMS veya e-posta ile iletilen Kargo Takip Kodu üzerinden anlık olarak görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca Kargom Nerede sayfasından da teslimat sürecini takip edebilirsiniz.

💡 Teslimat günü “dağıtımda” uyarısı görüyorsanız, kargo görevlisinin sizinle iletişime geçebilmesi için güncel telefon numaranızın sistemimizde kayıtlı olduğundan emin olun. Adresinizde bulunamayacağınız durumlarda teslimatı şubeden almayı tercih edebilirsiniz.

Bushop olarak ürünleriniz, kargo firmasına teslim edilene kadar tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. Ürün, alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği anda taşıma riskleri (hasar, kayıp, eksik teslim vb.) yasal olarak alıcıya geçer.

• 📦 Sorumluluk kapsamı (Bushop):
  Kargoya teslim öncesi tüm süreç (üretim, kalite kontrol, paketleme) Bushop güvencesindedir. Kargo çıkışıyla birlikte taşıma sigortası devreye girer.
• 📄 Teslimat anında dış hasar:
  Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, delik gibi bulgular varsa, kargo görevlisiyle birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenleyin ve ürünü teslim almayın. Tutanak nüshasını ve fotoğrafları saklayın.
• 🔍 Teslim sonrası iç hasar/eksik parça:
  Kutu açılışında fark edilen hasar veya eksiklikleri, 48 saat içinde görsellerle birlikte İletişim Sayfamız üzerinden bildirin. Bu, tazmin/değişim sürecini hızlandırır.
• 🧾 Belge ve kanıtların önemi:
  Tutanak düzenlenmemesi veya görsel kanıtların eksikliği, kargo firması nezdinde sorumluluğun kabul edilmemesine yol açabilir. Teslim almadan önce dış kontrol yapmanız önerilir.

💡 “Risk devri”, ürünün fiilen alıcıya/temsilcisine teslimiyle gerçekleşir. Teslim anındaki kısa bir kontrol, hem ürün güvenliği hem de haklarınızın korunması için kritik önemdedir.

Bushop olarak tüm ödemeleri güvenli online sistemler üzerinden alıyoruz. Kapıda ödeme seçeneği şu anda aktif değildir; ödemeler yalnızca online kanallar aracılığıyla yapılmaktadır.

• 💵 Kapıda Nakit ve POS (Kapıda Kart) hizmetleri şu an için kullanıma kapalıdır.
• 💳 Kabul edilen ödeme yöntemleri:
  Siparişlerinizi kredi/banka kartı (3D Secure destekli) veya havale/EFT yöntemiyle güvenli ödeme sayfamız üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
• 🔒 Güvenlik ve gizlilik:
  Bushop ödeme altyapısı 256-bit SSL şifreleme ile korunur. Kart bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz veya üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Tüm işlemler 3D Secure güvenlik adımıyla tamamlanır.
• 🎁 Kampanya ve avantajlar:
  Dönemsel olarak uygulanan vade farksız taksit veya ödeme kolaylığı fırsatlarını Kampanyalar sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

💡 Kapıda ödeme hizmeti yeniden aktif edildiğinde, güncel bilgilere bu sayfadan ulaşabilirsiniz. Ödeme yöntemleri hakkında detaylı bilgi almak isterseniz İletişim Sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Bushop olarak kargo ücretlerini, gönderinin taşıma hizmeti bedeli esasına göre belirliyoruz. Bu nedenle kargonun adrese teslim ya da şubeden teslim olması, ücretlendirmede değişikliğe yol açmaz.

• 🚚 Taşıma bedeli esaslı fiyatlandırma:
  Kargo ücreti; ürünün ağırlığı, hacmi (desi) ve varış noktasına göre hesaplanan bir taşıma bedelidir. Gönderinin adrese ulaştırılması veya şubeden teslim alınması bu bedeli değiştirmez.
• 💳 Ek hizmet bedelleri:
  Bushop’ta kapıda ödeme hizmeti aktif değildir; bu nedenle ek hizmet bedeli veya işlem komisyonu uygulanmaz. Tüm ödemeler online sistem üzerinden güvenli şekilde alınır.
• 🎁 Ücretsiz kargo kampanyaları:
  Belirli dönemlerde geçerli olan ücretsiz kargo kampanyaları, sipariş tutarına göre otomatik olarak uygulanır. Güncel kampanyaları Kampanyalar Sayfası üzerinden takip edebilirsiniz.
• 🏢 Şubeden teslim seçeneği:
  Dilerseniz kargonuzu adresinize gelmeden önce şubeden teslim alabilirsiniz. Bu durumda teslimat süresi değişmez ve taşıma bedeli sabit kalır.

💡 Kargonuzu şubeden teslim almanız, taşıma bedelinde herhangi bir indirim veya fark oluşturmaz. Teslimat süreciyle ilgili bir sorun yaşarsanız İletişim Sayfamız üzerinden destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.